Το να φέρετε κόσμο στην ιστοσελίδα σας είναι μόνο η μισή δουλειά. Η άλλη μισή είναι τι συμβαίνει στα πρώτα δευτερόλεπτα μετά την άφιξή του: καταλαβαίνει τι προσφέρετε, σας εμπιστεύεται, και είναι προφανές τι να κάνει μετά; Αν τα πετύχετε αυτά τα τρία, η ίδια επισκεψιμότητα σάς φέρνει πολύ περισσότερα αιτήματα.
1. Πείτε τι κάνετε σε πέντε δευτερόλεπτα
Ένας νέος επισκέπτης πρέπει να μπορεί να απαντήσει σχεδόν αμέσως σε τρεις ερωτήσεις: τι κάνετε, για ποιον, και γιατί να διαλέξει εσάς; Βάλτε την απάντηση στον τίτλο και στην πρόταση ακριβώς από κάτω. Το «Χειροποίητα έπιπλα για μικρά διαμερίσματα, φτιαγμένα στα Ιωάννινα» λειτουργεί. Το «Καλώς ήρθατε στην ιστοσελίδα μας» όχι.
Ένα γρήγορο τεστ: δείξτε σε κάποιον την αρχική σας σελίδα για πέντε δευτερόλεπτα, κλείστε την και ρωτήστε τον τι κάνει η επιχείρηση. Αν διστάσει, το μήνυμα θέλει δουλειά.
2. Δείξτε αποδείξεις, όχι υποσχέσεις
Όλοι μπορούν να γράψουν «υψηλή ποιότητα» και «άψογη εξυπηρέτηση». Ο κόσμος πιστεύει ό,τι λένε άλλοι πελάτες και ό,τι βλέπει με τα μάτια του:
- Κριτικές, ειδικά στη Google, που ο κόσμος τις εμπιστεύεται επειδή δεν μπορείτε να τις αλλάξετε.
- Αληθινά δείγματα δουλειάς, με φωτογραφίες, πριν και μετά, ή ολοκληρωμένα έργα.
- Σύντομες μαρτυρίες με όνομα, και με επωνυμία ή πόλη όπου το δέχεται ο πελάτης.
- Αριθμοί που μπορείτε να αποδείξετε, όπως χρόνια λειτουργίας ή ολοκληρωμένα έργα.
3. Ένα ξεκάθαρο επόμενο βήμα
Κάθε σελίδα πρέπει να έχει μία βασική ενέργεια που θέλετε να κάνει ο επισκέπτης, και να είναι αδύνατο να του ξεφύγει. Χρησιμοποιήστε ένα εμφανές κουμπί με συγκεκριμένα λόγια: το «Ζητήστε δωρεάν προσφορά» ή «Κλείστε τραπέζι» λειτουργεί πολύ καλύτερα από το «Υποβολή» ή το «Πατήστε εδώ».
Προσφέρετε επίσης περισσότερους από έναν τρόπους επικοινωνίας. Κάποιοι προτιμούν τη φόρμα. Πολλοί πελάτες μικρών επιχειρήσεων προτιμούν να τηλεφωνήσουν ή να στείλουν ένα γρήγορο μήνυμα σε Viber ή WhatsApp. Όσο πιο εύκολο το κάνετε, τόσο περισσότεροι θα επικοινωνήσουν.
4. Αφαιρέστε τα εμπόδια
- Σύντομες φόρμες. Ζητήστε μόνο ό,τι πραγματικά χρειάζεστε για να απαντήσετε. Κάθε επιπλέον πεδίο διώχνει κόσμο.
- Γρήγορες απαντήσεις. Μια απάντηση μέσα σε λίγες ώρες συχνά κερδίζει τη δουλειά πριν καν απαντήσει ο ανταγωνιστής. Η ταχύτητα απόκρισης είναι κομμάτι της εξυπηρέτησής σας.
- Χωρίς εκπλήξεις. Αν γίνεται, δώστε ένα εύρος τιμών ή εξηγήστε πώς διαμορφώνεται η τιμή. Ο κόσμος διστάζει να επικοινωνήσει όταν δεν έχει ιδέα αν είστε μέσα στον προϋπολογισμό του.
5. Κάντε την πρώτη πώληση σχέση
Ένας πιστός πελάτης κοστίζει πολύ λιγότερο από έναν καινούργιο, και φέρνει και φίλους. Μετά την πρώτη δουλειά:
- Πείτε ευχαριστώ, και επικοινωνήστε ξανά μετά από λίγες εβδομάδες για να δείτε αν όλα λειτουργούν σωστά.
- Ζητήστε μια κριτική όσο η εμπειρία είναι φρέσκια. Οι περισσότεροι ικανοποιημένοι πελάτες βοηθούν ευχαρίστως, απλώς πρέπει να τους το ζητήσετε.
- Κρατήστε επαφή με πραγματικά χρήσιμα νέα, αλλά μόνο με τη συγκατάθεσή τους. Στην ΕΕ, τα διαφημιστικά email απαιτούν τη συγκατάθεση του παραλήπτη.
6. Μετρήστε, και βελτιώστε ένα πράγμα τη φορά
Δείτε ποιες σελίδες επισκέπτεται ο κόσμος πριν επικοινωνήσει μαζί σας, και από ποιες φεύγει. Αλλάξτε ένα πράγμα τη φορά, όπως έναν τίτλο, ένα κουμπί ή τη σειρά μιας ενότητας, και παρακολουθήστε τι συμβαίνει για μερικές εβδομάδες. Οι μικρές, σταθερές βελτιώσεις κάνουν την ιστοσελίδα σας τον καλύτερο πωλητή σας, κάθε μέρα.